Politica de rambursare
Politică de retur
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.
Condiții de eligibilitate Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — nefolosit, cu etichete intacte și în ambalajul original.
Cum inițiezi un retur Contactează-ne la rovixoffice@gmail.com înainte de a trimite orice colet. Retururile expediate fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate. Odată ce returul este aprobat, îți vom transmite instrucțiunile de expediere și adresa de livrare.
Deteriorări și articole greșite Inspectează comanda imediat după primire. Dacă articolul este defect, deteriorat sau greșit, contactează-ne cât mai curând posibil la rovixoffice@gmail.com pentru a remedia situația.
Articole nereturnabile Nu acceptăm retururi pentru: bunuri perisabile, produse personalizate, produse de îngrijire personală, materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. De asemenea, nu acceptăm retururi pentru articolele cumpărate la reducere sau cardurile cadou. Dacă ai nelămuriri cu privire la articolul tău, nu ezita să ne contactezi.
Schimburi Cea mai rapidă metodă este să returnezi articolul și, după acceptarea returului, să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.
Garanție 14 zile — Uniunea Europeană Dacă comanda a fost livrată în Uniunea Europeană, ai dreptul de a o anula sau returna în termen de 14 zile, fără a fi necesară o justificare. Se aplică aceleași condiții: articol nefolosit, cu etichete, în ambalaj original, împreună cu dovada achiziției.
Rambursări Deoarece comenzile sunt procesate cu plata la livrare (ramburs), rambursările se efectuează exclusiv prin transfer bancar. Procesul este următorul:
- Trimiți articolul înapoi conform instrucțiunilor primite.
- Verificăm coletul la primire.
- Dacă returul este aprobat, te contactăm și abia atunci îți solicităm IBAN-ul.
- Suma îți este virată în cel mult 10 zile lucrătoare de la aprobare.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare și nu ai primit banii, contactează-ne la rovixoffice@gmail.com.